Lettre de réclamation commerciale
Signalez un produit défectueux, une livraison ratée ou un service mal rendu, et obtenez réparation, remplacement ou indemnisation.
- 1,90 €
- Environ 6 minutes
- Aperçu gratuit
- À jour du droit en vigueur
À quoi sert ce document ?
Cette lettre est la première réclamation écrite adressée à un vendeur, un prestataire ou un transporteur. Elle invoque la garantie adaptée à votre situation (garantie légale de conformité, vices cachés, obligation de livraison, droits des passagers) et constitue la réclamation préalable exigée avant de saisir un médiateur de la consommation (article L. 612-2 du Code de la consommation).
À savoir avant de commencer
- Adressez la lettre au vendeur, pas au fabricant : c'est le vendeur qui doit la garantie légale.
- Conservez le produit, son emballage et des photos datées du défaut ; joignez une copie de la facture ou du bon de commande.
- Restez courtois et factuel : cette lettre pourra être lue par un médiateur ou un juge.
Préparation du formulaire…